ユーコープは、誰もが安心して働ける組織をめざします

ユーコープでは設立以来、組合員のくらしをよく知り、組合員の声を聴き、その声に応えていくことを大切にしてきました。同時に、ユーコープで働くすべての従業員一人ひとりを、かけがえのない存在としても大切にしています。
そのため、万が一組合員等ご利用者様から、社会通念上相当の範囲を超えた要求や言動があった場合には、私たちの大切な従業員を守るため、組合員等ご利用者様に対しては誠実に対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

1.カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントの対象となる行為に対して、合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、私たちの大切な従業員を守るという観点から悪質であると判断した場合には、警察や弁護士と連携し、ご来店やご利用をお断りすることも含め、適切に対応します。

2.ユーコープの取り組み

  1. (1)カスタマーハラスメント発生時に備え、対処方法等の研修を実施しています。
  2. (2)カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを定め、組織全体で対応することを周知しています。
  3. (3)カスタマーハラスメントへの対応は所属長を中心に行いますが、組織内で相談窓口を位置づけ、円滑な対応を進めるとともに、必要に応じて従業員からの相談に応じます。

3.カスタマーハラスメントとは

  1. (1)ユーコープは、厚生労働省の定義（2022年2月、厚生労働省公表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）にもとづき、カスタマーハラスメントを次のように定義します。
  1. (2)カスタマーハラスメントの判断基準は、組合員等ご利用者様からのお申し出のうち、事実関係および因果関係ならびにユーコープまたは従業員の過失の有無を確認するなどし、下記を総合的に判断します。
    1. ①要求の内容に妥当性はあるか
    2. ②要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲であるか
  1. (3)カスタマーハラスメントの対象となる言動や行為（具体例）
    1. ①要求の内容が妥当性を欠く具体例
    • ユーコープの商品およびサービスに不良やミスがない場合
    • ユーコープが提供する商品およびサービスの内容とは関係がない場合
    1. ②要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動や行為の具体例
    • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
    • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定、差別的な言動）
    • 無許可による写真や動画撮影など肖像権の侵害行為（盗撮）
    • SNSなどを用いて、ユーコープや従業員の信用を毀損させる行為
    • 念書・謝罪文や土下座の強要や、責任者や上長による謝罪の要求
    • 社会通念上と照らして高額な慰謝料や迷惑料等の要求
    • 継続的な執拗な言動、長時間におよぶお申し出
    • ユーコープの施設からの退去依頼に応じず不退去や居座り行為
    • 監禁などによる人的な拘束を行う行為
    • つきまといや性的な言動や行為