2017年度 第5回 通常総代会議案書 第1分冊
36/88

(3)指針1 (1)(3)指針2 (1)(2)(5)(4)(7)(6)目次(3)指針3 (1)(2)資料編(4)(2)(6)組合員の声 組合員の声 31先進医療特約がCO・OP共済に付帯できるようになるのは、組合員と生協職員がともにめざす保障内容の充実に向かって大きな前進だと思っています。秦野曽屋店(秦野市) 共済担当パート 佐野 幸恵今現在加入しているコースからの移行を生協の方に教えていただき、+100円で先進医療特約があることを知り、とてもうれしく思います。CO・OP共済保全アンケートより3. みんなの力でさらに保障が充実2016年9月にCO・OP共済は2つの大きな商品改定を行いました。◆《たすけあい》ジュニアコースの年齢満期を19歳から20歳に、加入年齢を18歳から19歳に引き上げました。◆《たすけあい》に先進医療特約が誕生しました。4. CO・OP共済顧客満足度4年連続1位CO・OP共済は、公益財団法人日本生産性本部内・サービス産業生産性協議会が発表した2016年度日本版顧客満足度指数調査(Japanese Customer Satisfaction Index)において、4年連続で生命保険業界の顧客満足度1位になりました。2017年度 取り組むこと指針2.組合員の期待に事業で応え、事業構造の改革を進めます。(6)保障(共済・保険)は、一人ひとりの組合員のくらしに役立つことができるよう、心と知識、そして技術を磨き、地域の中に、ユーコープの保障を、お知らせし広げていきます。保障のコープ商品であるCO・OP共済を通年でお知らせし、生命保障・医療保障の分野で組合員に一番に選ばれ、世帯の保障の中心となることをめざします。・組合員の多様なニーズに応えられるよう、宅配では共済専任職員を配置し、店舗では共済カウンター設置を進め、気軽に保障について相談していただけるようにするとともに、より組合員に寄り添った提案ができるようにします。・2016年度の制度改定でより良い保障内容となった《たすけあい》ジュニア20コースをお知らせし、子育て世代にむけた保障提案を強めます。・2017年度に新発売されるご年配の方むけの保障商品「プラチナ85」のお知らせをすることで、より多くの方により長い期間CO・OP共済の保障を提供します。・インターネットからのCO・OP共済新規加入申込や、共済タブレット端末を使用した保障提案など、組合員にとって便利な加入方法の提供を行い、組合員満足度のさらなる向上を図ります。・契約者からいただいた「ありがとうの声」を職員・パート職員で共有し、CO・OP共済の良さの理解とコンプライアンスの取り組みを進めて、地域にCO・OP共済のファンを増やします。・おうちCO-OPでは担当者が携帯用のプリンターを使うことで、訪問先で説明の際にお待たせせずに対応できるようにします。※各事業本部の事業計画は58~61ページに掲載しています。5. Web加入、共済タブレット端末導入2016年度より宅配センター、店舗の一部に共済タブレット端末を導入し、組合員にライフプランや保障内容のシミュレーションをたてて、よりわかりやすくお伝えできるようになりました。また、2015年9月よりインターネットからCO・OP共済にお申込みいただけるインターネット共済加入システムの取り組みを開始しています。インターネット共済加入システムは自宅で時間を選ばずにCO・OP共済にお申込みいただけます。タブレット端末を使った保険金のシミュレーションは非常に分かりやすくて良いと思います。CO・OP共済加入時アンケートより共済専任職員同士のタブレット端末を使用したロールプレイングの様子

元のページ  ../index.html#36

このブックを見る